CONVERSACIONES DIFICILES: COMO DIALOGAR SOBRE LO QUE REALMENTE IM PORTA

Todos hemos tenido que abordar alguna vez una conversación difícil: para solicitar un aumento de sueldo, terminar una relación sentimental, decir «no» a alguien que nos pide ayuda, enfrentarnos a quien nos insulta, mostrar nuestro desacuerdo con el parecer de la mayoría, pedir perdón... Y muchas veces, por seguro que se esté y orador competente que se sea, la conversación se va de las manos. En este útil e interesante manual, los autores se valen de su amplia experiencia en el campo de la comunicación para ofrecer un método eficaz y práctico para entender y llevar las conversaciones más comprometidas. Muestra cómo iniciar el diálogo de manera que se reduzca la actitud defensiva del otro; cómo seguir conversando en un tono constructivo, independientemente de cómo responda la otra persona; por qué lo que se dice es tan importaqnte como lo que no se dice. En definitiva, enseña a desentrañar el barullo de emociones, percepciones erróneas y presunciones que tan frecuentemente enturbian el entendimiento con los demás. D. Stone, B. Patton y S. Heen enseñan en la facultad de Derecho de Harvard y pertenecen al «Proyecto de Negociación» de dicha universidad, un grupo que se dedica a estudiar el proceso negociador. Han sido consultores de empresarios, gobiernos y organizaciones, además de escribir sobre temas de negociación en prestigiosas publicaciones. Encuadernación: rústica.