Enrique García Prado

Hoy en día es impensable vivir de espaldas a la informática. Además, en un mercado laboral cada vez más digitalizado, las competencias tecnológicas básicas son una herramienta más para quienes buscan empleo.En esta obra se da respuesta al curriculo formativo de FCOI14 Iniciacion a la informatica y competencias digitales basicas para el empleo, integrado en la familia profesional de Formacion Complementaria dentro del area de Informatica Complementaria y con 40 horas formativas.Por un lado, estamos ante un manual que permite obtener, procesar y sacar maximo provecho a las TIC, a la vez que se aborda el uso de las tecnologias digitales aplicadas al empleo. La adquisicion de habilidades fundamentales para mejorar la busqueda de empleo, elaborar un curriculum vitae en formato digital o conocer todas las herramientas que facilitan la insercion laboral en entornos digitales.Todas las explicaciones son claras, sencillas, didacticas y practicas, completandose con imagenes, ejemplos reales, webgrafia y una completa propuesta de actividades para afi anzar y consolidar los aprendizajes, cuyas soluciones estan disponibles en www.paraninfo.es.

En el presente libro se explican con detalle las principales formas de desarrollo de ideas de negocio, como es el caso de los mapas mentales o el pensamiento irradiante, y se analiza el modo de llevar a la practica un analisis certero de las oportunidades e ideas de negocio. Se exponen ademas las principales caracteristicas que deben tener quienes deciden emprender una actividad empresarial y las variables que contribuyen al exito de una empresa, tanto las propias de los emprendedores como las del mercado en el que la empresa desarrolla sus funciones.;Los contenidos responden a unidad formativa 1818 Actitud emprendedora y oportunidades de negocio, que se incluye dentro del Certificado de Profesionalidad de Creacion y gestion de microempresas, regulado por el RD 1692/2011 de 18 de noviembre.;Cada epigrafe se complementa con un cuestionario y con una serie de actividades practicas que contribuiran de manera decisiva al aprendizaje y afianzamiento de los conceptos expuestos.;Enrique Garcia Prado es licenciado en derecho y trabaja como docente en el ambito de la formacion ocupacional y continua.

La prestación de servicios financieros al consumidor y una gestión eficaz de la atención prestada al cliente son esenciales para su buen funcionamiento. Dominar los aspectos relativos a la protección al consumidor y usuario del sector financiero es basico para profesionales y para quienes estan en proceso de formacion. La proteccion del consumidor y usuario de las entidades del sector financiero, el servicio de atencion al cliente en dichas entidades junto con las tecnicas de comunicacion y atencion, son algunas de las cuestiones abordadas en el libro. El autor completa estos contenidos teoricos con una propuesta de actividades y una bateria de preguntas especificas que afianzan la comprension y el manejo de los diferentes conceptos expuestos. La obra responde al contenido curricular definido por los RD 645/2011 de 9 de mayo y 610/2013 de 2 de agosto, que regulan los certificados de profesionalidad Comercializacion, administracion de productos y servicios financieros, Gestion comercial y tecnica de seguros y reaseguros privados y Mediacion de seguros y reaseguros privados y actividades auxiliares, en los que esta unidad formativa 0529 es transversal, al integrarse en el modulo formativo 0991_3 Atencion y tramitacion de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros, comun a todos ellos. Enrique Garcia Prado, Licenciado en Derecho, trabaja como docente en el ambito de la formacion ocupacional y continua.

Un buen servicio a los clientes y usuarios de servicios financieros es una prueba de calidad irrefutable para los mismos y la mejor manera de consolidar la clientela. Esta obra analiza los servicios de atencion al cliente en las entidades financieras y los procesos de calidad de servicio. Aspectos como el procedimiento de recogida de quejas y reclamaciones, su tramitacion y gestion, los metodos para su resolucion y los procedimientos de control y evaluacion junto con la aplicacion de medidas correctoras son algunas de las cuestiones abordadas. Y no solo desde un punto de vista formal, sino tambien desde la perspectiva de la atencion al cliente con el proposito de convertir la resolucion de una queja o reclamacion en una oportunidad de fidelizar al cliente. El contenido teorico se completa con una seleccion de cuestionarios y actividades que contribuyen a afianzar los conocimientos expuestos y las destrezas adquiridas. El texto responde al contenido curricular que para la UF 0530 Tratamiento de quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros, integrada en el Modulo Formativo MF 0991_3 Atencion y tramitacion de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros, definen los RD 645/2011 de 9 de mayo y 610/2013 de 2 de agosto que regulan los certificados de profesionalidad Comercializacion y administracion de productos y servicios financieros, Gestion comercial y tecnica de seguros y reaseguros y Mediacion de seguros y reaseguros privados y actividades auxiliares, en los que es transversal. Enrique Garcia Prado, Licenciado en Derecho, trabaja como docente en el ambito de la formacion ocupacional y continua.

La prevención de riesgos laborales es parte fundamental de un sistema integral de gestión de las empresas. En ella los mandos intermedios ocupan una posición relevante;dada la importante función que desarrollan en la actividad empresarial.;En esta obra se exponen detalladamente, de forma clara y practica, aspectos tan esenciales como los fundamentos basicos sobre seguridad y salud en el trabajo, el papel del mando intermedio en la prevencion de riesgos laborales, las tecnicas basicas de prevencion de riesgos laborales para mandos intermedios, los tipos de riesgos y medidas preventivas, asi como los primeros auxilios. Una seleccion de ejercicios de autoevaluacion al final de cada unidad didactica sirve para afianzar y testar los conocimientos adquiridos.;El contenido es transversal a las familiasprofesionales de Hosteleria y turismo y Administracion y gestion, de modo que el indice de la obra responde a las exigencias curriculares definidas por los Reales Decretos que regulan los diferentes certificados de profesionalidad en los que se integra la unidad formativa UF 0044 que da titulo a la obra.;En definitiva, una obra imprescindible para quienes en proceso de formacion o en ejercicio de funciones de mando intermedio se encuentren vinculados a la prevencion de riesgos laborales.;Enrique Garcia Prado trabaja como docente en el ambito de la formacion ocupacional y continua. Imparte cursos tanto en el area de administracion y gestion de empresas como dirigidos a la obtencion de la Tarjeta Profesional de la Construccion y la Tarjeta Profesional del Metal, ademas de los adaptados a Certificados de Profesionalidad. Como autor de libros de texto, ha redactado casi veinte titulos para Certificados de Profesionalidad de Administracion y Gestion, asi como manuales para cursos online sobre estas materias. Licenciado en Derecho, ha cursado, ademas, los estudios de Tecnico Superior en Prevencion de Riesgos Laborales, Master Universitario en E-learning y Redes Sociales, Experto Universitario Sociolaboral, Programa Avanzado en Direccion Empresarial, Gestion de la Organizacion Empresarial (EOI), Perito Judicial en Prevencion de Riesgos Laborales, OHSAS 18001, Auditorias de Prevencion de Riesgos Laborales y Sistemas de Gestion de Prevencion de Riesgos Laborales.

En este manual analizamos las variables específicas del entorno comercial, identificando y delimitando las características propias de un pequeño comercio como pueden ser el tipo de local, el surtido de productos, los precios y el perfil de la clientela. Veremos tambien como elaborar planes de inversion basicos y proyectos de tienda, determinando la correcta forma juridica, indicando los tramites y documentacion especificos para la puesta en marcha y calculando la viabilidad economico-financiera del pequeño comercio. Cada unidad se complementa con un cuestionario asi como con una serie de actividades practicas, cuyas soluciones estan disponibles en www.paraninfo.es. Los contenidos se corresponden con los de la UF 2380 Planificacion y apertura de un pequeño comercio, incardinada en el MF 2104_2 Implantacion y desarrollo del pequeño comercio y a su vez dentro del certificado de profesionalidad COMT0112 Actividades de gestion del pequeño comercio, regulado por RD 614/2013 de 2 de agosto y modificado por el RD 982/2013 de 13 de diciembre. Enrique Garcia Prado trabaja como docente en el ambito de la formacion ocupacional y continua.

En el ámbito de la gerencia de las microempresas son muchos los aspectos a tener en cuenta para que nuestro proyecto salga adelante con éxito. A través del presente libro analizaremos las variables que intervienen en la optimizacion de recursos, los indicadores cuantitativos de control y la mejora continua de procesos como estrategia competitiva que intervienen en la organizacion de la actividad en pequeños negocios o microempresas. Ademas, veremos como se lleva a cabo el proceso de reclutamiento, seleccion y contratacion de personal en pequeños negocios o microempresas, la gestion de los recursos humanos, la adquisicion y mantenimiento de activos fijos y el aprovisionamiento de existencias y evaluacion de proveedores. Por ultimo, se vera la manera mas efectiva de gestionar el almacen y los tipos de stock que genera un pequeño negocio o microempresa, y tambien la gestion de la calidad y respeto del medio ambiente. Cada unidad se complementa con un cuestionario y con una serie de actividades practicas, cuyas soluciones estan disponibles en www.paraninfo.es. Los contenidos que se desarrollan en este libro responden de forma precisa a los establecidos en el MF 1789_3 Direccion de la actividad empresarial de pequeños negocios o microempresas, incluido dentro del certificado de profesionalidad ADGD0210 Creacion y gestion de microempresas, que esta regulado por el RD 1692/2011, de 18 de noviembre. Enrique Garcia Prado trabaja como docente en el ambito de la formacion ocupacional y continua.

En este libro se analizan cuatro elementos fundamentales de la creación de empresas, como son la constitución jurídica del pequeño negocio o microempresa, la planificación y organización de los recursos, la rentabilidad y viabilidad del negocio, y las estrategias de marketing en el ambito de la microempresa. Cada unidad se complementa con un cuestionario de autoevaluacion y con una serie de actividades de tipo practico, cuyas soluciones estan disponibles en www.paraninfo.es. El manual desarrolla de forma precisa el contenido de la UF 1819 Proyecto y viabilidad del negocio o microempresa, incardinada en el MF 1788_3 Planificacion e iniciativa emprendedora en pequeños negocios o microempresas, y dentro del certificado de profesionalidad ADGD0210 Creacion y gestion de microempresas, regulado por el RD 1692/2011, de 18 de noviembre. Enrique Garcia Prado es licenciado en Derecho y trabaja como docente en el ambito de la formacion ocupacional y continua.

El presente manual desarrolla de forma precisa el contenido de la unidad formativa 1821 Puesta en marcha y financiación de pequeños negocios o microempresas. En él se analizan los dos elementos fundamentales de la creacion de empresas: en primer lugar, el inicio de la actividad economica en pequeños negocios o microempresas, a traves del estudio de los tramites de constitucion segun la forma juridica y del conocimiento de los organismos publicos relacionados con la puesta en marcha de pequeños negocios, de la Seguridad Social, de los registros de propiedad y sus funciones, y de los seguros de responsabilidad civil en pequeños negocios o microempresas. En segundo lugar, se analizan los sistemas relativos a la financiacion, tanto productos de financiacion ajena como el renting, leasing, factoring, descuentos comerciales o creditos oficiales, como otras formas de financiacion de ambito local tales como subsidios, ayudas y subvenciones. Cada epigrafe se complementa con un cuestionario asi como con una serie de actividades practicas, cuyas soluciones estan disponibles en nuestra pagina web (www.paraninfo.es). Esta unidad formativa forma parte del modulo formativo 1791_3 Gestion administrativa y economico financiera de pequeños negocios o microempresas, que se integra dentro del certificado de profesionalidad Creacion y gestion de microempresas, de la familia de Administracion y gestion, regulado por el RD 1692/2011 de 18 de noviembre. Enrique Garcia Prado es licenciado en Derecho y trabaja como docente en el ambito de la formacion ocupacional y continua.

En el presente manual se exponen las acciones de marketing que pueden desarrollar las pequeñas empresas, centrándose en materias tales como la gestión de los precios, los canales de comercialización, la comunicacion e imagen del negocio asi como las diversas estrategias a seguir para conseguir la fidelizacion de los clientes. Asimismo, se detalla el modo de redactar el plan de negocio de la empresa, desde el momento en que se empieza a planear hasta sus aspectos formales. Se muestran las fuentes de generacion de ideas de negocio, la definicion del perfil de los mercados, la identificacion de las barreras de entrada, el proceso de conversion de dichas ideas en una realidad empresarial, las diversas vias de financiacion para el futuro empresario;asi como el analisis de la rentabilidad y viabilidad del negocio. Cada unidad se complementa con un cuestionario asi como con una serie de actividades practicas, el solucionario esta disponible en www.paraninfo.es.;En esta obra se desarrolla de forma precisa el contenido de la unidad formativa 1820 Marketing y plan de negocio de la microempresa, que se encuentra dentro del modulo MF1788_3 Planificacion e iniciativa emprendedora en pequeños negocios o microempresas, del certificado de profesionalidad Creacion y gestion de microempresas, que esta regulado por el RD 1692/2011, de 18 de noviembre. Este manual analiza dos aspectos basicos de la creacion de empresas: las estrategias de marketing y la redaccion del plan de negocio en el ambito de la microempresa.;Enrique Garcia Prado es licenciado en Derecho y trabaja como docente en el ambito de la formacion ocupacional y continua.

La realización de los trámites y la debida cumplimentación de todos los documentos relativos a las obligaciones mercantiles, fiscales y laborales conforme a la normativa vigente son dos de los principales cometidos del comerciante de tienda. A traves de este manual aprenderemos todo lo relacionado con estas tareas, y tambien a seleccionar los instrumentos y medios de cobro y pago emitiendo y cumplimentando los documentos correspondientes, en funcion de la normativa mercantil; ademas, veremos como aplicar tecnicas de gestion y control de tesoreria en el desarrollo de operaciones para distintos periodos de tiempo, calculando la disponibilidad diaria de liquidez y corrigiendo los desajustes o deficits. Cada capitulo del libro se complementa con actividades practicas y de autoevaluacion, cuyas soluciones estan disponibles en www.paraninfo.es. Los contenidos desarrollados se corresponden con los de la UF 2381 Gestion economica basica de un pequeño comercio, incardinada dentro del MF 2104_2 Implantacion y desarrollo del pequeño comercio, perteneciente al certificado de profesionalidad COMT0112 Actividades de gestion del pequeño comercio, regulado por el RD 614/2013 de 2 de agosto y modificado por el RD 982/2013, de 13 de diciembre. Enrique Garcia Prado trabaja como docente en el ambito de la formacion ocupacional y continua.

En la gestión del pequeño comercio es imprescindible tener capacidad de respuesta y atender de manera eficiente las necesidades de abastecimiento. A través de este libro aprenderemos a determinar las necesidades de compra y reposicion de productos a partir de distintos escenarios de prevision de ventas; por otra parte, veremos como aplicar tecnicas de compra en la seleccion de proveedores elaborando la documentacion relativa al proceso de aprovisionamiento de productos. Por ultimo, estudiaremos tecnicas de organizacion y gestion a traves de aplicaciones informaticas especificas describiendo sus prestaciones y su integracion con el Terminal Punto de Venta. Cada capitulo se complementa con actividades practicas y de autoevaluacion, cuyas soluciones estan disponibles en www.paraninfo.es. Los contenidos del libro se corresponden con los del MF 2106_1 Gestion de compras en el pequeño comercio, perteneciente al certificado COMT0112 Actividades de gestion del pequeño comercio, regulado por el RD 614/2013, de 2 de agosto, y modificado por el RD 982/2013, de 13 de diciembre. Enrique Garcia Prado trabaja como docente en el ambito de la formacion ocupacional y continua.

La calidad en la atención y en los servicios ofertados, así como el respeto por los códigos de buenos usos y por la legislación vigente, son claves en la gestión de los pequeños negocios. A través de este libro aprenderemos a determinar y a aplicar estrategias basicas en el servicio conforme a la normativa aplicable, codigos de buenas practicas y respeto medioambiental. Ademas, veremos como establecer la politica del pequeño comercio en lo referente a la utilizacion de la Web como escaparate virtual de la tienda, mecanismo de comunicacion con los clientes y medio de comercializacion de los productos y servicios adicionales ofertados. Cada capitulo se complementa con actividades practicas y de autoevaluacion, cuyas soluciones estan disponibles en www.paraninfo.es. Los contenidos se corresponden fielmente a los establecidos en la UF 2382 Calidad y servicios de proximidad en el pequeño comercio, incardinada en el MF 2104_2 Implantacion y desarrollo del pequeño comercio, perteneciente al certificado de profesionalidad COMT0112 Actividades de gestion del pequeño comercio, regulado por el RD614/2013, de 2 de agosto, y modificado por el RD 982/2013, de 13 de diciembre. Enrique Garcia Prado trabaja como docente en el ambito de la formacion ocupacional y continua.

La atención y satisfacción de las necesidades del cliente ha de tener en cuenta los objetivos, productos y servicios de la empresa.;A través de este libro veremos cómo aplicar procedimientos de organizacion e implantacion en el punto de venta fisico, en funcion de unos criterios comerciales previamente definidos. Tambien aprenderemos a confeccionar informes derivados de la actuacion en la venta de acuerdo con objetivos ya estipulados, describiendo los pasos;y normas para la redaccion de un informe comercial. Por ultimo, se estudiaran diferentes tecnicas de empaquetado y embalado segun los diferentes productos. Cada epigrafe se complementa con actividades practicas y de autoevaluacion, cuyas soluciones estan disponibles en www.paraninfo.es.;Los contenidos se corresponden fielmente con los de la UF 0034 Animacion y presentacion del producto en el punto de venta, incardinada dentro del MF 0240_2 Operaciones auxiliares a la venta, del certificado COMV0108 Actividades de venta, regulado por el RD 1377/2008, de 1 de agosto, y modificado por el RD 1522/2011, de 31 de;octubre.;Enrique Garcia Prado trabaja como docente en diversos centros de formacion.

Existen diversos métodos de obtención de información relacionados con el consumo de bienes y servicios, y es conveniente saber identificarlos tanto a nivel local como autonómico, nacional y europeo mediante diversos motores de busqueda. A traves de este libro aprenderemos a localizar estas fuentes y tambien, en un supuesto practico de demanda de informacion, veremos como llevar a cabo esta busqueda gestionando los datos obtenidos de la manera mas apropiada. Ademas, se explican y analizan desde el punto de vista practico diversos metodos para organizar, tratar y archivar la informacion utilizando con eficacia plataformas informaticas. Cada capitulo se complementa con actividades practicas y de autoevaluacion cuyas soluciones estan disponibles en www.paraninfo.es. Los contenidos se corresponden fielmente con los de la UF 1755 Sistemas de informacion y bases de datos en consumo, incardinada en el MF 0246_3 Organizacion de un sistema de informacion de consumo, transversal a los certificados COMT0311 Control y formacion en consumo (RD 1694/2011, de 18 de noviembre) y COMT0110 Atencion al cliente, consumidor y usuario (RD 1522/2011, de 31 de octubre). Enrique Garcia Prado trabaja como docente en diversos centros de formacion.

El comercio, ya sea en modalidad mayorista o minorista, se lleva a cabo mediante diversas estructuras. Corresponderá al emprendedor, en función del ámbito en el que desee desarrollar su actividad, conocer las caracteristicas propias del mismo, tanto en el marco general como en el mas cercano a su area. En este libro veremos como obtener los datos necesarios para la definicion de nuestra estrategia y aprenderemos a organizar la informacion que tengamos acerca de los servicios, productos, competencia y cliente. Ademas, analizaremos la informacion comercial proponiendo las tecnicas que mas se adapten a nuestro negocio, y aprenderemos a elaborar diferentes acuerdos y contratos comerciales; por ultimo, se definiran distintas tecnicas de control de productos y de gestion de pedidos. Cada capitulo se complementa con ejercicios practicos y de autoevaluacion, cuyas soluciones estan disponibles en www.paraninfo.es. Los contenidos se corresponden fielmente con los establecidos para la UF 1723 Direccion y estrategias de la actividad e intermediacion comercial, incardinada en el MF 1000_3 Organizacion comercial, perteneciente al certificado de profesionalidad COMT0411 Gestion comercial de ventas, regulado por el RD 1694/2011, de 18 de noviembre. Enrique Garcia Prado trabaja como docente en el ambito de la formacion ocupacional y continua.

Al contrario de lo que pueda pensarse, en estos tiempos de costumbres más informales que en el pasado el protocolo, el ceremonial y la etiqueta siguen vigentes, tanto en el ámbito de las entidades públicas como en las empresas privadas. Es importante por ello conocer estos codigos, y ponerlos en practica, en los diferentes eventos a los que acudamos o que debamos organizar. A traves de este libro veremos como aplicar las normas de protocolo y ceremonial establecidas en la celebracion de los principales actos y eventos de marketing y comunicacion, y aprenderemos a determinar las actitudes y aptitudes que se deben adoptar en la asistencia y coordinacion de distintos tipos de actos. Cada capitulo se complementa con actividades practicas y de autoevaluacion, cuyas soluciones estan disponibles en www.paraninfo.es. Los contenidos se corresponden con los establecidos para la UF 2397 Protocolo en eventos de marketing y comunicacion, incardinada en el MF 2187_3 Gestion de eventos de marketing y comunicacion, perteneciente al certificado de profesionalidad COMM0112 Gestion de marketing y comunicacion, regulado por el RD 614/2013, de 2 de agosto. Enrique Garcia Prado trabaja como docente en el ambito de la formacion ocupacional y continua.

En el ámbito de los pequeños negocios o microempresas es fundamental una buena planificación comercial de los productos y de los servicios ofertados. En este libro veremos cómo se organiza y se lleva a cabo dicha planificacion, analizando tanto la parte de marketing y comunicacion como la de atencion al cliente y su fidelizacion, estudiando las diversas tecnicas de venta y la gestion comercial asi como la documentacion que esta genera. Cada epigrafe se complementa con una bateria de preguntas y tambien con actividades practicas, cuyas soluciones estan disponibles en www.paraninfo.es. El manual desarrolla de forma precisa el contenido del MF 1790_3 Comercializacion de productos y servicios en pequeños negocios o microempresas, dentro del certificado de profesionalidad ADGD0210 Creacion y gestion de microempresas, regulado por el RD 1692/2011, de 18 de noviembre. Enrique Garcia Prado es licenciado en Derecho y trabaja como docente en el ambito de la formacion ocupacional y continua.

Todas las claves del éxito de un establecimiento comercial: • Identificación del producto. • Gestión del surtido y del espacio de venta. • Distribución de las zonas en el establecimiento. • Tratamien

La prevención de riesgos laborales es un elemento fundamental de un sistema integral de gestión de las empresas. En el cumplimiento de la normativa en materia preventiva se ven implicados tanto la direccion de la empresa como el conjunto de los trabajadores. En este manual se expone la principal legislacion aplicable en materia de prevencion de riesgos laborales, analizando aspectos tales como la organizacion de la prevencion en la empresa, asi como las obligaciones y responsabilidades legales de cada uno de los sujetos implicados. Igualmente se analizan los riesgos laborales vinculados a la actividad productiva, desarrollando conceptos tales como riesgo, peligro, accidentes de trabajo y riesgos profesionales. Ademas, se muestran en detalle los riesgos relacionados tanto con la Seguridad en el Trabajo, como con la Higiene Industrial y la Ergonomia y la Psicosociologia Aplicada. La obra se completa con la exposicion de la aplicacion de medidas preventivas y de proteccion, centrandose en la proteccion colectiva, los equipos de proteccion individual (EPI), la señalizacion, la redaccion de los planes de emergencia y evacuacion, y una vision general de los primeros auxilios. Asimismo, se incluyen test y ejercicios practicos en cada unidad, cuyas soluciones estan disponibles en www.paraninfo.es. Ademas, el libro responde fielmente al contenido curricularmente previsto para el modulo formativo MF0075_2 Seguridad y salud, integrado en varios certificados de profesionalidad de la familia Seguridad y Medio Ambiente, y regulado por los correspondientes reales decretos. Enrique Garcia Prado es Tecnico Superior en Prevencion de Riesgos Laborales en las especialidades de Seguridad en el Trabajo, Higiene Industrial y Ergonomia y Psicosociologia Aplicada y trabaja como docente en el ambito de la formacion ocupacional.